杨总读书会《参与感》读书分享结尾篇

为了满足广大餐饮经营者更好地学习和实践餐饮营销，我精选了品牌营销，顾客关系管理和新媒体运营等相关书籍，我创建了"杨总读书会"，由我带领大家读书，写体会，群内交流，读书会宗旨是坚持读书，坚持思考，举一反三，将所学知识应用到工作当中去，今天发布《参与感-小米口碑内部营销手册》读书分享第十五篇。

《参与感》原文摘录

参与感这本书我早在14年时就购买了，断断续续也看过两遍，但这一次的重新学习，每个章节至少又反复看了两遍，收获是最大的。以前只是大概知道小米的玩法，现在更是掌握了小米玩法的原理。这次学习逼自己写分享，而且是根据西贝实际的案例去总结分享，把小米参与感的理论体系充分代入到餐饮行业中，去找共鸣。加上本篇分享，我总共写了15篇内容，累计1.5万字，包含了14个西贝的真实案例。

我为什么一直要写西贝：一是我从IT行业跨行进入餐饮行业里仅从事过两家餐饮企业，第一家规模太小时间太短，西贝工作时间长达3年半，我的很多餐饮经营方法和经验都是在西贝收获的；二是西贝的会员营销在餐饮行业里在我看来目前做的是最出色的。我写的内容都是企业对外发布或普通用户可以获取到的信息，不存在企业隐私，我做的是把这些公开的信息按照参与感的理论体系整合在一起，并加上了我的理解。

不只是西贝，我也自己研究或是通过朋友了解到更多其他餐饮品牌的会员营销状况，但是很遗憾，大家都在千篇一律的加会员然后发券。很多品牌由于体量大积累了几十万甚至数以百万计的会员量，但他们都遇到了一个问题：这个会员量只是一个数字，不断地发券也给越来越多的消费者产生疲劳感，给品牌带来廉价感，券的带动营收效果越来越差，如何让这些会员给企业发挥价值，他们并没有找到有效的方法。

通过参与感这本书的法则，通过对小米企业的深入研究，由西贝会员营销的掌舵人、现高级副总裁张兴旺，出版了《社区商务方式：小米全景案例》，详细地阐述了小米的社区商务方式，主要内容是：

1、构建品牌与连接顾客的社区

2、打造参与感，和顾客交朋友

3、构建与顾客的一体化关系

4、走入顾客的生活方式，给顾客创造美好生活

张老师进入西贝后，把他的研究成果应用到了西贝上，让西贝的会员营销发生了本质的提升。我认为，小米的社区商务方式，就是给当下餐饮企业的顾客经营和会员营销指明了方向，而张老师通过出版这本书提炼了打造社区商务方式的方法，正是解决餐饮企业会员营销当前的困境。

下一期读书会，我们就要学习这本书《社区商务方式：小米全景案例》，学习如何将促销转向营销，如何将经营产品转到经营人，如何给顾客创造美好生活。